美国艾克客户关系管理第
05讲—客户关系不是
[考古]【摘要】:e世代的人每天都会受到很多
e-mail
、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨天的「他」可能就不一样了。基于此，美国艾克提醒所有企业注意：应用过去几年的资料来分析并推论
e时代的客户今天喜欢什么是错误的。
美国艾克公司总裁
***先生最近在一个国际性的研讨会中，受邀主讲
CRM（客户关系管理）的主题。最后一家著名国际连锁饭店的执行副总裁问到一个基本的问题：「胡先生，您所谈的各种模式真的很不错，但是，我们企业界真正遇到的问题却是：我们有柜台、有定位、有会员管理、各种不同的计算机系统，我们要的其实不多，我们只想在客户来的时候弄清楚他是谁，他在我们这不同部门消费了几次，消费了什么，我们可以方便的做好会员管理，让客户更喜欢我们，我们却不知道应该如何下手！」
其实这位副总裁所提出的问题，也正是美国艾克所倡导的
eCRM
的概念。以前所讲的
CRM已经被厂商和学校给神化了，一大堆模
式让使用者搞不清楚应该从何着手，而企业实际上要的并没有那么复杂。美国艾克作为亚洲
eCRM
的倡导者针对传统
CRM的实用性提出了不同概念。传统的
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