工程编号工程名称:中国联通广州分公司
客户效劳中心咨询培训建议书
方案拟定:厦门希尔
治理咨询工程执行:厦门希尔
治理咨询版本〔第版〕BaoMi级次:密
中国联通广州分公司
客户效劳中心咨询培训建议书
厦门希尔企业
治理咨询呼喊中心咨询部
年月日．方案背景
．方案可瞧达成的目标
．方案总体设计思路
．调研诊断与评估
．目标．诊断活动与过程
、了解广州联通客户
效劳战略、广州联通客户
效劳中心〔〕业务诊断
、广州联通客户
效劳中心〔〕运营治理现状调研与分析
．客户效劳中心的优化与整合
．目标．客户效劳中心的组织架构建设
.健全组织架构
.岗位职责
.岗位考核
方法.呼喊中心薪酬制度建议
．客户效劳中心运营
治理流程优化
.呼进出效劳流程设计
.容量治理.排班治理.报表治理.质量治理.营销治理.投诉机制
.培训机制
.应急措施
．希尔咨询辅导方法
．现场治理指导．职员培训及课程
、治理人员的培训课程
、客服代表
〔话务员〕培训课程
、培训导师和培训方法
．实施步骤
．日程方案．希尔参谋培训效劳希尔公司的背景
效劳实施参谋队伍．附件．呼喊中心运营
治理培训课程
．方案概述
本效劳建议书阐述了 ...