【供电管理】电力行业客户服务能力提升措施及工作建议
电力行业客户服务力量提升措施及工作建议
某航空公司热线号码已实现全国互联互通。当身处多个城市的旅客拔打电话要求送票时，工作人员只要轻轻点击机票配送系统，几秒钟内就可将顾客的机票预订信息及配送需求传递至所需送票城市的配送部门。航空公司的客户接触环节少、流程简洁，供应多种渠道、多种方式订改签机票和登机，业务办理过程简洁便捷。另外，航空公司的差异化服务明显，为会员注意供应增值服务，如汇聚社交媒体，供应增值资讯服务；汇聚旅行、货运、酒店、租车、购物、餐饮、休闲等各类相关信息。服务过程中，注意供应人性化服务，如飞机免打搅服务等。
竞争性行业服务实践阅历
1客服热线实现区域集中式管理和信息互联互通
部分移动、银行、航空的客户服务中心均实行区域集中式管理模式，实现了多种服务渠道统一接入平台、统一业务受理、统一投诉管控和统一服务支撑。中心区域集中式运营、资源共享后，各单位实现了统一标准、统一流程，人、财、物等资源调配敏捷度都大幅提升，客户体验趋于“同质化”，各项运营指标向好进展。
2客户服务体系逐步实现精益化管理
某移动公司全过程管理坚持以“卓越服务 ...