【题 名】： Developing a framework for measuring physical distribution service quality of multi-channel and “pure player” internet retailers
            【作 者】： Yuan Xing
            【期刊、会议、单位名称】：International Journal of Retail & Distribution Management
            【年, 卷(期), 起止页码】：2006, Vol. 34 Iss: 4/5, pp.278 - 289
            【全文链接】：http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1550643&show=pdf