2019
年客户中心质量管理制度
第一条为不断提升集团客户中心的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。
第二条本中心质量管理的目标。将科学的管理方法运用到日常管理工作中去，从而提升集团客户中心基础管理水平。
第三条质量管理实施的时间和频次。质量管理是一个持续改进的过程，需要全体成员日常工作中紧紧围绕集团客户中心标准化工作即流程规范化、服务标准化、管理标准化这个中心。
第四条集团客户中心质量管理的适用对象。集团客户中心质量管理适用集团客户中心全体成员，要求全体成员在日常工作中严格按照集团客户中心质量管理的流程、制度执行，并对执行的情况进行打分，适当给予奖惩。
第五条集团客户中心质量管理的主要内容。集团客户中心主要是通过开展
qc小组活动的形式来进行质量管理。
（一）集团客户中心由集团、个人客户经理组分别组建质量管理（
qc）小组，室内管理人员跨组组建质量管理（
qc）小组。
（二）各质量管理（
qc）小组开展活动，必须按照要求到公司综合部
进行课题注册登记。
（三）各质量管理（
qc）小组停止活动不得超过半年，如遇特殊情需及时向公司综合部进行原因说明。
（四）qc小组的活动 ...