运营管理方案
BPO事业部
人员架构：
运营人员岗位职责：
运营经理：
新员工复试、转正、离职审核，员工晋升、转岗审批报备；
员工调休、病假、事假等各种假期的审批；
培训管理：
制定完善新员工培训、在职员工技能提升培训流程，并督促实施；
质检管理：
制定服务质量监控
流程及标准。根据质检员提供的质检报告分析出问题，
制定有效的改进措施，
沟通项目经理，
跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
对员工录音成绩争议作出判定。
项目管理：
项目的承接、筹备、
实施情况跟踪，
确定报表制作、递交流程；
成本把控
，客户需求分析及关系处理。
现场管理：
制定例会流程，并督促实施；现场工作纪律的监督；
实时危机事件的处理；现场系统设备故障报备并协调处理。
规范化文案处理的制定并督促实施到位。
绩效管理：
完善员工绩效考核办法
，员工每月绩效的审批，KPI指标
的监控。
协助事业部经理完成各项临时交办工作。
其它日常运营管理工作。
直接汇报对象为事业部经理。
项目经理：
管理3个项目组，每个项目组人员配备15人以内（其中一名项目组长）；
项目的承接、筹备；
根据客户项目需求制定实施方案，操作 ...