张家界武陵山珍馆股份有限公司
客服规章制度2016
年9月目录第一章总则为了对客服工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立重要协议客户服务制度，最大程度地为客户提供满意的检测服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高本公司的服务水平和开拓客户市场，同时也为了明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特立本制度。
第一条本制度适用于武陵山珍馆的客户服务管理工作。
第二条本制度所提及的客户是指：在本公司直接或间接消费过的客户。
第三条本制度归口管理部门为客户服务中心。
（一）、服务理念
以效率求效益，解客户之忧，树立公司
品牌形象。
（二）、服务信念
热情：以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。
效益：以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。
敬业：对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。
勤勉：对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。
创新：不断优化和创新工作思路以提高工作效率。
服从：服从上级安排和指示，按时完成本职工作。
（三）、服务对象
已存在的、即将成为的和潜在的客户。
（四）、总体职能
1、客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客 ...