顾客关系管理和产品研发管理对企业创新绩效的影响研究
新产品开发对企业的长期生存与发展具有战略性意义。然而,面对动荡的外部环境,企业新产品开发的成功率低,且收益不理想。新产品开发成功既包括产品研发成功也包括商业化成功。而且,为了提高新产品成功率,企业引入了顾客关系管理和产品研发管理流程。
但是,对于新产品研发成功的两个重要属性顾客关系管理和产品研发管理与新产品绩效之间关系的研究较少,且缺少统一整体的分析。并且,研究集中在西方国家,大多局限于理论探讨而缺乏实证研究。基于以上问题,本文以资源基础观为理论基础,结合深度访谈和问卷调查来解决以下两个问题:(1)在中国背景下,顾客关系管理和产品研发管理对新产品绩效是否有促进作用?(2)企业外部市场环境(市场动荡和技术动荡)和制度环境(执法不严程度)是否会影响顾客关系管理和产品研发管理与新产品绩效之间关系?本研究在现有相关研究和资源基础观的理论基础上,结合中国的实际背景,将企业外部环境分解为市场环境(市场动荡和技术动荡)和制度环境(执法不严程度),探讨顾客关系管理和产品研发管理对新产品绩效的作用机理。首先从流程角度定义顾客关系管理和产品研发管理,然后 ...