顾客认知需求对顾客创新价值影响研究
过去,人们大都认为企业应该,而且实际上承担着创新的重任,而顾客只是产品或服务的被动接受者或主动选择者。然而,随着信息技术的进步和顾客的日益成熟,顾客的角色已经发生着根本性的变化,他们不再满足于仅仅作为产品或服务的被动接受者,而是主动地对产品和服务提出更加多变、苛刻和个性化的要求,并参与到企业的产品或服务的设计当中,成为企业产品或服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。这体现了顾客中心时代的来临,顾客创新的战略重要性正在不断提高,企业对于顾客创新的管理也愈加关注。然而,现有的研究多数围绕着消费者创造力、顾客知识管理来开展,而对于从顾客自身出发,研究其对顾客创新影响的研究仍然相对缺乏,实证研究更是相当匮乏,只是零散地剖析环境因素与顾客能力对顾客创新所带来的影响,忽视了认知需求这一因素对于顾客创新的影响。
因此,本文从顾客的认知需求出发,通过实证研究,探索顾客的认知需求与顾客创新的关系,并分析顾客创新为企业所带来的附加价值。本文在借鉴和总结前人已有成果的基础上,根据相关理论,以认知需求作为自变量,用户信息共享、顾客创造力和顾客参与行为作为中间变量,以溢价 ...