客诉主管岗位职责

客诉专员主要岗位职责
1. 负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进
行培训、考核；
2. 协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完
善岗位职责，优化客服流程；
3. 参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4. 负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后
服务等日常工作；
5. 对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指
导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6. 熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进
行产品推销；
7. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意
度的跟踪及分析；
8. 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合
理化建议；
9. 负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活
动方案，向上级提出合理建议；
10. 完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1. 大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2. 有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3. 服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
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