客户服务部门的工作管理制度相关范文
客服部管理制度与流程
目录一、总则................................................................ 2
二、客服部内部
度..................................................2
三、客服部人员
范..................................................8
四、客服部工
程..................................................... 8
管理管理作制规流
一、总则
1.适用范围
本管理办法适用于公司客服部
2.目的了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意
度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．
3.原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．
4.主要职责
4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查
与优化，管理客户档
案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保
证客户满意 ...