摘要
绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认，找出工作中的优势
及不足，并制定相应的改进方案。成功的绩效面谈能够促使员工进步，进一步提高工作
质量和工作效率。本方案采用文献资料查询、实地观察法、问卷调查法进行了深入调研，
发现 GA 公司客服人员的绩效面谈存在前期工作准备不充分、绩效主管缺乏面谈技巧、
绩效面谈缺乏反馈等问题。针对出现的这些问题，进行探究并制定出完善合适的绩效面
谈方案，改善员工绩效，提高客服人员的综合能力，从而提升企业竞争力。


关键词:  GA 公司；客服人员；绩效面谈
                目   录
1. 设计背景及意义.......................................................1
  1.1 设计背景........................................................1
  1.2 设计意义........................................................1
2. 设计思路......... ...