摘 要
由于人们生活水平的逐渐提高，许多消费者对于服务的要求也越来越高，各大航空
公司在节假日到来之际会在优质服务的基础上增加各具特色的客舱主题活动，所以本方
案是以海南航空公司长沙至北京航线“团圆中秋”为主题设计特色客舱服务活动，希冀
以新型服务理念为引导，不断提升服务品味，创造服务特色。本方案以中秋节为基础，
通过带有“中秋团圆”的客舱装饰以及与往常不一样的“北京特色航空餐”，让传统文
化和传统美食进入客舱，让旅客感受海南航空公司的特色服务，为海南航空公司树立良
好的企业形象。同时也充满浓厚节日氛围，让旅客体会到家的感觉，唤起旅客对家的思
恋之情，此方案设计以期让海南航空公司的“欢度中秋”客舱活动成为品牌服务中的一
道亮丽的风景线。

关键词：海南航空公司；欢度中秋；创新服务
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1.方案设计背景意义 ....................................................... 1
1.1 现状描述 .................................................... ...