旅游投诉处理法律制度
第八章  
主要内容：
第一节　旅游纠纷及其解决机制概述第二节　旅游投诉概说第三节　 旅游投诉的管辖第四节　旅游投诉的受理和处理
一、旅游纠纷（一）旅游纠纷的定义旅游纠纷，从词源学的角度来看，是指与旅游有关的纠纷，更确切的说是因为旅游活动而产生的纠纷。从法律的角度来看，旅游纠纷包括广义和狭义两层范畴。广义的旅游纠纷，是指旅游法律关系的主体之间，由于一方或者双方违反法律的规定或者合同而引起的旅游权利义务争议。而狭义的旅游纠纷，则仅限于旅游民事纠纷。
第一节 旅游纠纷及其解决机制概述