TQM全面质量管理知识

一、前言：品質是無言的營銷家
（一）顧客滿意（CS）就由品質開始。（二）再好人際關係也構築不了瑕疵   品充斥的商機（賠了夫人又折兵）.
二、回歸原點再認識：
（一）品質是什麼？！ ①「品」有三个口，必須眾人都   說好，才算好。 ②「質」有兩個斤擺在錢貝上，  所以客戶會斤斤計較，很正常。