移动通信领域客户关系管理的现状
商务101
企业简介
中国移动通信集团公司）是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
为何说移动CRM如此重要呢？
1、增添了一种重要的客户导向渠道
要可以在经济低迷时期留住客户，企业就必须要提供更优秀的服务。移动CRM是一种加强客户与企业间移动通讯的有效渠道，它允许企业主动将信息传播到客户的移动设备上，为企业增添了一种非常重要的客户导向渠道。
2、缩短了销售周期
移动化为企业及其员工提供了一种更快速的竞争优势，如销售代表可在客户现场检查库存情况，实时下达订单，锁定生意机会。与之相比，缺少移动解决方案的企业则会面对更加复杂和冗长的销售周期。