第二章   KPI设计的总体思想   与根本原那么
本钱业绩评价时期〔19世纪初－20世纪初〕简单本钱业绩评价阶段较复杂本钱业绩评价阶段标准本钱业绩评价阶段
1.1企业业绩评价指标体系的演进：
财务业绩评价时期〔约20世纪初－20世纪90年代〕以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段
企业业绩评价指标体系创新时期〔20世纪90年代—〕核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的表达，非财务指标日益显得重要。综合平衡记分卡
启示：经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因。
1. 综合平衡记分卡的根本思想
1.2 平衡记分卡产生的背景
    信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变    顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质效劳水平   产品与效劳的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用    ...