2021年运营KPI指标考核方案
运营中心2021年12月
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机构运营KPI指标考核
一、运营KPI指标考核维度二、运营KPI指标定义及公式三、运营KPI指标得分计算方法四、运营KPI考核排名规那么
运营KPI指标考核维度
整体：2021年运营KPI指标分为考核指标和监测指标，分别占权重为103分和12分。变化：1、新契约一次回访成功、机构自访成功率、新契约扫描过失率不列入KPI指标；2、新增新契约30日回访成功率、新契约回访问题件处理完成率及短险赔付率三项指标；3、继续率指标由2021年的六项指标增加至八项；4、保全作业件均时效调整为监测指标。