长沙火车站票务员日常作业方案设计
第一章  票务员日常作业运营前的准备工作
1.1 售票前准备工作的内容
（1）票务员在客运值班员处领取各种车票，并对相应的票务员结算单上所
列车票的数量、备用金等进行核对，无误后，在票务员结算单上签收。
（2）早班票务员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，并填写车站票
务钥匙使用记录簿。
（3）交接班时，接班票务员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班票务
员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接(在运营期间，键盘钥匙可一直插在键盘
内不必拔出，只需由最后一班票务员拔出交回值班员处)。
（4）接班票务员进人票务处(客服中心），应及时检查电子钱箱内或其他地
方是否有遗留车票、现金。
（5）插人电子钱箱钥匙后(早班票务员需将键盘钥匙插人键盘中，并转到开
启位置)，在 RM 上登录。
（6）票务员按票房售票机操作手册上的要求将纸币放人 BOM 电子钱箱，
并将用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。
（7）票务员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、增值、
交易查询等业务。
1.2 售票准备作业流程
票务员在了解当天工作的注意事项和票务、服务通 ...