第一章　绪论( 重点章)
　　1．公共关系定义: 公共关系是一门管理科学, 主要经过组织与公众之间的双向传播, 协调关系、 处理危机、 塑造形象, 在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
　　2．公共关系的多层含义: 公共关系状态、 公共关系活动、 公共关系观念、 公共关系学科、 公共关系职业。
　　3．公共关系的基本要素: 主体
——社会组织: 客体
——社会公众; 中介环节
——传播。　　4．社会组织的特点。
　　5．公众的基本特点和分类。
　　6．公共关系与广告。两者主要的区别: 传播目标不同, 传播原则不同, 传播方式不同, 传播周期不同, 所处地位不同, 效果不同。
　　7．公共关系与市场营销。两者的联系: 共同的产生条件
——商品生产的高度发展; 共同的指导思想
——用户第一, 社会效益第一; 相似的传播媒介
——大众传播媒介; 市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别: 范围不同; 目的不同; 手段不同。
　　第2章的复习重点
　　第二章　公共关系的历史沿革
　　揭丑运动、 爱德华
·伯尼斯、 艾维
·李、 卡特里普、 现代公共关系产生的社会条件、 《有效公共关系》 ...