XXX市
商业银行电话银行
项目需求分析说明书—IVR流程
文档修订记录
总流程当客户输入帐户和密码后，后台自动验证帐户和密码，同时将帐户类型返回，根据不同的帐户类型，报读不同的语音菜单。比如客户输入的是活期帐户的帐号，通过密码验证后,语音播报的就是活期帐户的菜单。
注:目前商行只允许同一
ID客户进行转账，需核心系统接口判断
输入输出（教育储蓄
零存整取
定活两变,整存整取
）输入输出注：即卡卡，卡户转账。
目前商行只允许同一
ID客户进行转账，需核心系统接口判断
注：1根据身份证号选择账号，卡号进行挂失
2直接输入账号卡号进行挂失
1播放业务介绍语音
2电话银行记录网点信息,按区分类，用户选择播放
3存贷款利率
播放现行利率
4播放人民币现行利率
注：开通
水，电，天然气，电话交费
注：开通住房按揭，汽车按揭
循环账户暂时不开通