学好英语
让服务更上一层楼
五星级酒店外语培训
Webelieve
that
English
will
bring
youtoatotally
newworld
我们相信英语将带您到一个全新的世界
课程安排
Part
1酒店基本礼貌用语
Part
2前台服务
Part
3餐饮服务
Part
4客房服务
Part
5日常知识
经典语句
Part
1酒店基础礼貌服务用语
1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你
对他们的热情欢迎
:—早上好，小姐
/先生。Good
morning,
madam/sir。
—下午好，小姐
/先生.Good
afternoon，
madam/sir。
-晚上好，小姐
/先生。Good
evening,
madam/sir.
﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可
能常用,如：
“王先生，陈小姐，李太太
”等。—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），
王先生.
“Nice
tosee/
meet
youagain，
Mr.Wang。"
或与客人互相寒暄:
-“您今天好吗？
”“How
areyou(today)?”
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1酒店基础礼貌服务用语
—很好，谢谢 ...