【中国经营网综合报道】近期铁道部网络购票出现拥堵状况，让不少回家过年的旅客非常着急。春运高峰就要来了，今年买票还会难吗?网购火车票能否HOLD住?

　　据新京报报道，昨日，针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁道部建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。

　　网购火车票难

　　近日网络购票系统被反映屡现不稳定，旅客购票不时遭遇卡壳。

　　12月31日据《新闻晨报》报道，一些旅客反映，通过中国铁路客户服务中心订票，遇到钱被扣了票却没有预订成功的情况。

　　据新京报报道，昨晚，记者登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，登录后发现，出发日期一栏已经锁死，只能选择查询购买1月3日当天的车票。随后再多次登录均未成功，显示“当前访问用户过多，请稍后重试!”

　　支付时限延至45分钟

　　据新京报报道，目前，铁路部门正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，尽最大努力加以改进，方便旅客购票乘车。 旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

　　目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时，发现支付时限已从半小时延至45分钟。

　　网络购票退票须知

　　据潇湘晨报报道，广铁介绍，在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。《旅客列车互联网售票暂行办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。

　　旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。