目  录
前言 .................................................................. 4
1  研究目的 ....................................................... 5
1.1  研究目的 ................................................ 5
1.2  满意度理论及以往中国水网设备满意度研究简介 .............. 5
2  研究方法 ....................................................... 6
2.1  水业阀门设备满意度的研究范围 ............................ 6
2.2  构建水业设备满意度指标体系的原则 ........................ 7
2.3  水业设备满意度指标体系的内容 ............................ 8
2.4  数据搜集和数据处理 ...................................... 8
2.4.1  数据搜集方法和调查样本量 .......................... 8
2.4.2  指标的权重 ........................................ 9
2.4.3  指标的量化 ........................................ 9
2.4.4  满意度指数合成方法 ................................ 9
3  水业阀门设备满意度的实证分析 .................................. 10
3.1  被调查者基本信息分析 ................................... 10
3.1.1  被调查者的职务分布 ............................... 11
3.1.2  被调查者工作年限分布 ............................. 11
3.1.3  被调查者所在部门分布 ............................. 12
3.1.4  被调查者所在单位类型分布 ......................... 12
3.1.5  被调查者所在单位性质分布 ......................... 13
3.2  购买决策偏好分析 ....................................... 13
3.2.1  获知设备信息的渠道分析 ........................... 13
3.2.2  用户采购设备时主要考虑的因素分析 ................. 14
3.3  品牌知名度和市场占有情况分析 ........................... 14
3.3.1  品牌知名度排名 ................................... 14
3.3.2  目前水业阀门设备知名品牌的使用情况分布 ........... 15
3.4  水业阀门设备满意度指数分析 ............................. 16
3.4.1  阀门设备满意度指数分析 ........................... 16
3.4.2  满意度指数优秀品牌排名 ........................... 17
3.4.3  产品质量满意度排名 ............................... 18
3.4.4  产品功能满意度排名 ............................... 18
3.4.5  产品服务满意度排名 ............................... 19
3.4.6  性价比满意度排名 ................................. 20
3.4.7  操作容易满意度排名 ............................... 20
3.5  满意度指数中的相关分析 ................................. 21
3.5.1  满意度指数与品牌知名度高度相关 ................... 21
3.5.2  品牌使用情况与满意度指数高度相关 ................. 21
4  被调查用户的意见 .............................................. 22

图 表 目 录
表格  2-1   水业阀门设备品牌参考名录 ............................................................................. 7
表格  3-1 品牌知名度前十排名 ......................................................................................... 15
表格  3-2 品牌使用提及率前十排名 ................................................................................. 16

图表  2-1   详细调研过程  8
图表  3-1被调查者职务分布  11
图表  3-2被调查者工作年限分布  11
图表  3-3被调查者所在部门分布  12
图表  3-4被调查者单位类型分布  12
图表  3-5 被调查者单位性质分布  13
图表  3-6 被调查者获知设备信息渠道分布  13
图表  3-7 影响被调查者购买设备因素分布  14
图表  3-8 品牌知名度前十排名  15
图表  3-9  品牌使用提及率前十排名  16
图表  3-10 产品质量满意度前十排名  18