理实战之金牌服务管理
　开讲致词
授课概要
１、商卖基础
２、服務的本質
７、顾客投诉抱怨的处理
８、领导的思考与行动
３、使顾客满意
４、管理現状及今后课题
５、卖场负责人的三项管理
６、组建卖场三项原则
９、微笑礼仪培训