编号：WJBZ-AS0001-2011
中建五局运营管控标准化丛书
质量管理手册（A篇）前言美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（
life behind the quality dikes
）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
　　从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
　　当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。
另一方面，价格以前被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化
，很多用户现在更看重的 ...