是不是一种消费体验，同时也是一种关系营销，将企业文化融入到产品中去呀！

内化，我理解的是内部消化、吸收。服务品牌内化，就是让公司内部的员工对自己的服务和品牌认可和接受。

This is quite a new concept, I deem it is to say we should focus on the learn from others and make it fully use by ourselves.

服务品牌内化过程是从组织内化转向员工内化的过程。在这一过程中，主要包括学习、交易、关系三种过程机制。
从社会认知理论来看，内化过程是对知识的认知过程，对员工而言是外部品牌知识经过员工主体一系列智力活动重新组合转变成其自身内部知识的过程。在认知中，自我调节发挥了主要作用，它是员工对固有的认知结构的重新加工，包括“同化”和“调整”两个部分。“同化”是员工在将品牌相关知识吸收到原有的认知结构中，而原有的认知内容与品牌相关知识不违背。“调整”是员工在获取品牌相关信息时，需修改原有的认知内容并建立新的认知结构以适应新知识。从社会认知角度，我们将其定义为学习机制，是员工对工作内容的认知、分析、评价和监控，是对知识的自我调节过程。
从社会交换理论来看，内化过程是组织成员的社会交换过程，在交换中总是寻求选择最多酬偿和最少惩罚，故组织成员会比较付出与收益，预期收益越大于预期付出，越愿意投入企业的品牌建设中，反之亦然。在权衡收益与成本的时候，员工会产生感知风险，它是员工对收益大于成本的一种不确定感，会直接影响员工的行为意愿，主要来自于财务、绩效、时间、身体、社会方面的风险。从社会交换角度，我们将其定义为交易机制，是在品牌建设中，员工对工作成本与收益的衡量，选择与组织形成具体、短期、经济的关系。
从内部营销理论来看，员工不再仅仅是组织中的下属，更多的时候他们被当做企业的内部顾客来看，员工与组织之间的关系是通过员工满意反映出来的，员工满意度越高，就越愿意投入到企业的品牌建设中。员工满意是指员工对与工作直接或间接相关的各种因素的一种正向的心理感受，这种满意可能来自于工作条件、工作本身、职业发展，还可能来自于人际关系和管理水平等。从这一角度，我们将其定义为关系机制，是在品牌建设中员工对工作的自我满足感，愿意与组织形成亲密、稳定、持久的关系。

内化应该是指对知识的吸收 以成为个人的东西吧

服务品牌的价值，可以反映到品牌内部的基层单元，并对外发生影响。
也就是品牌价值的一种体现机制。

以前没听过这个说法，看了也没百度，直觉就是“服务品牌内化就是让顾客感觉不到这是什么品牌而是觉得这一服务是自身的一项不可分割的东西”，不是距离感，不是崇拜，不是仰慕，而是，这就是我的~~~个人愚见

对于“内化”的第一反应是成本与收益的内化，有关激励机制；服务品牌内化可能是将品牌的外部性内化到服务的价格中。

个人表示，对这次没有很深理解，楼主能给予一些解释吗？

这个词应该是自创的概念，中国人终于走出这一步，创造自己的概念，值得庆贺！

谈谈我对这个词的看法，内化是心理学的词汇，表示在有意识的主动模仿或受制于他人约束下的行为改变，经过一段时间之后，即使约束去除或者不再模仿，行为已固着，变成无意识的习惯反应。

我认为“服务品牌内化”一词可以理解的表述应该是“服务的品牌内化”，内化的重点是品牌。
这个词组所想表述的是，服务不同于产品，产品本身可以自己经由通道走出去，与消费者接触，独立形成品牌，对于企业而言，是外化消费者。而服务必须经由企业的员工提供，虽然服务也可以借助一些有形的产品传递服务的质量信息，但是对于企业而言，这也很容易被模仿和复制的，只有经由员工的内化才能获得核心竞争力，于是必须走内部营销之路，提升员工的服务意识、服务水平……

说了一半，如果说对了，剩余部分应该就在你的脑子里，因为这应该是你们创造出来的概念，如果说错了，再说也是浪费，就此打住，先解决吃饭问题去了。

您说的非常好，谢谢。希望您能将另一半也一并说一下。

接下来的内容是关于服务营销和内部营销，我不熟悉。要是没说错，就应该在你脑子里，我还要学习，望多指点！

我认为，纯粹从概念角度，关键问题是怎么对员工内化品牌的问题，员工与服务品牌之间存在双向互动问题。

一方面从事业心和敬业心的角度，引导员工创造伟大的服务品牌，当然还有服务标准化的问题，不过我认为标准化是服务的低级水平，顾客千差万别，只有塑造和承认每位员工都是顾客服务专家，才能达到更高水平的服务品牌。

另一方面，服务品牌的成功会给员工带来自豪感，对老员工是一种反馈，是对自己行为的自动内化。而对新加入的员工而言，则对自己从事的服务工作感到自豪，从而更容易遵从和提升服务的品牌，这是另一种形式的内化。

学识有限，错误和不足之处请务必指正！互相帮助！共同进步！

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谢谢！很高兴能做点有价值的贡献。

服务品牌内化可以作名词讲，也可以作动词讲。作为名词，它是与服务品牌外化相对而言的，是指服务品牌由外在形式逐步转化为服务理念或服务精神的一种过程。作为动词，它应该是指服务品牌由外在形式转化为服务理念的动态演化过程中需要调节的各种内外部关系和规则的总和，也是企业文化形成过程的重要组成部分。服务品牌内化也可以理解为是对人们的行为进行约束并规范，并最终由对品牌的认知转化为个体内部思维的过程，是个体自觉提高服务质量的内在动力。个人认为服务品牌内化与企业的TQM有着密切关系，它要求全员参与，全过程参与。

个人认为，英文是service brand internalization

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起初听到“内化”一次是从老师口中说出来的，在他看来内化是一种潜在的学习方式，是人们长期受环境影响或一些榜样的影响，将所看到的知识·行为学为己用，没有刻意的去学习而是将他们潜在的表现出来成为自己的习惯。

近20年来，随着全球范围内服务经济的迅速发展，服务企业对品牌的关注几乎达到了前所未有的高度。而当品牌大行其道的同时，消费者对于品牌承诺与实际体验差距引起的不满非但没有消除，反而愈演愈烈。究其原因，可能来自于消费者不断成熟带来的较高期望，而更重要的是，品牌承诺需要企业实际行动的支撑，顾客满意的品牌需要其外部营销与内化管理相契合。在这样的背景下，在学界，倡导以平衡的视角探讨服务品牌的呼声越来越高，要想使顾客对品牌的预期和体验达成一致，就必须将品牌承诺转化为企业和员工实实在在的行动。

服务品牌内化要实现跨功能整合

内化之于服务品牌的重要性来源于其本身的承诺特性，这种承诺特性来源于服务价值的不容易观察或衡量，当购买的服务价值难以判定时就会产生感知风险，消费者通常会寻找显著的线索，以帮助他们判断期望的服务，故品牌承诺提供了评估风险的依据，成为一种服务保证。从本质上讲，服务品牌的承诺性包括两种含义：一个是服务水平的保证，另一个是若服务失败，将继续弥补顾客直到满意。鉴于这种承诺特性，顾客对于服务的满意取决于品牌承诺是否贯穿到组织系统和员工行为当中。一般来说，服务品牌承诺与实际行动存在四种差距：其一是对顾客的期望不了解以至于作出不合适的承诺；其二是没有设计正确的服务标准，造成服务无法正确实施；其三是服务标准没有得到有效传递，以至于员工不懂得提供何种程度的服务；其四是员工的服务表现与承诺不一致，造成顾客的不满或抱怨。因此，服务品牌内化指将基于顾客的品牌承诺转化到服务企业的组织系统和员工行为当中，以使顾客获得良好的品牌感知。在这里，服务品牌内化有三个特点：第一，转化过程。仅仅在服务企业内部建立品牌要求是不够的，品牌价值需要与组织结构、企业文化、员工意识与行为等要素充分融合。第二，顾客导向。内化过程来源于顾客，回归于顾客，一方面，品牌内化是由顾客驱动的，是将基于顾客的品牌定位转入企业内部；另一方面，内化的最终目的是影响顾客，促进顾客偏好和顾客忠诚。第三，整合机制。内化的本质是让服务企业内所有利益相关者感受品牌、认同品牌，并付诸行动，因此品牌内化并非由一个部门（如营销）来承担，而是要实现跨功能的整合，使营销、服务、人力资源等各部门的工作按照品牌的要求达成协作一致。
Service brand internalization

谢谢参与，这是我们自己团队的东西。

内化是一种对新思想的包容后的应用表现吧，而对于服务品牌内化，我不大清楚什么是服务品牌，假设是一种品牌概念，在我的看法中，也许是这样理解品牌内化，即品牌文化或内涵认可了其他文化层面的思想并应用到自身品牌中形成新的品牌文化或者内涵，个人鄙见，谢谢

内化（internalization）是在思想观点上与他人的思想观点相一致，自己所认同的新的思想和自己原有的观点、信念，结合在一起，构成一个统一的态度体系。这种态度是持久的，并且成为自己人格的一部分。 最成熟的内化水平称为“自我同一性”，它反映了将内射和认同共同塑造到自我和他人的一致性形象中。