最新版物业服务队年终工作总结
　　物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神,以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨,坚持按照“优质服务是根本,满意服务是灵魂,住户满意是标准”的总体要求,全面提高服务水平,现在已圆满完成今年的业绩指标。
　　一、转变服务观念,推行“星级”服务。
　　紧密围绕××区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”,从服务管理的“细节”抓起,树立“小题大做”的意识,全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组,他们在工作中严格管理、认真操作,个个责任心强,处处实行“星级”服务,得到了大家的认可和住户的好评。
　　二、规范服务行为,注重服务质量。
　　在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广,服务的对象各有不同,不但要服务生产、生活,还要面对驻××区各单位群众,和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量,真正做到“需求无止境,服务无极限”。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制,严格执行物业服务标准规范,让住户百分之百满意,才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此,我队主要是做好规 ...