弗布克1+1管理工具箱系列
物业效劳标准化管理工具箱
王瑞永 编著
北 京
目 录
第一章物业公司组织结构与责权
一、大型物业公司组织结构
二、中型物业公司组织结构
三、小型物业公司组织结构
四、市场开展部职责五、市场
开展部权力六、效劳中心职责
七、效劳中心权力
八、工程管理部职责
九、工程管理部
权力十、环境管理部职责
十一、环境管理部权力
十二、秩序管理部职责
十三、秩序管理部权力
十四、质量管理部职责
十五、质量管理部权力
十六、行政人事部职责
十七、行政人事部权力
十八、财务部职责
十九、财务部权力
第二章市场开展部一、市场开展部经理岗位职责
二、市场开展部主管岗位职责
三、物业市场调查
方案表四、物业情况调查表
五、年度市场拓展总额
方案表六、市场开展营销方案表七、年度广告预算表
八、客户等级分类表
九、物业市场调研流程
十、物业市场拓展流程
十一、投标管理流程
十二、物业管理市场需求情况调查表
十三、物业管理委托合同签订程序图
第三章效劳中心一、效劳中心经理岗位职责
二、效劳中心主管岗位职责
三、业主情况登记表
四、业主家庭登记表
五、业主入住登记表
六、收费
工程一览表 ...