客服培训心得体会
客服培训心得体会
我们有一些启发后，有这样的时机，要好好记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么要如何写呢？下面是我整理的客服培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服培训心得体会1
面临着这些种种问题首先是自己思索，再通过网络搜寻查看一些相关资料参考，回想当时maggie在处理这类事件的做法，最终请教领导的看法。经过以上方法，也胜利的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简洁共享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，把握自己的心情，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始确定很兴奋和恼火，这时我们应实行全方位倾听是特殊重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要把握自己的反应心情。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不行以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就简洁解决了。因 ...