客服岗位职责
篇一：客服专员岗位职责
江苏义海实业有限公司
客服岗位说明书
1篇二：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1、挂念客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信效劳的各项方针政策，准时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户效劳中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及支配，负责对班长的管理、指导与监视，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安效劳等状况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟把握操作系统，消逝问题准时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，准时处理客服中
心突发大事与重要投诉。
5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并存档
以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满
足客户的需求。
6、负责汇总统
计每周受理督办、反响、回访状况，并将结果准时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监视员工岗位职责执行状况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并准时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各 ...