顾客投诉及产品质量事故处置管理制度
1.目的为进一步提高中心产品质量管理工作，加强全体员工对产品质量的责任心、责任感，确保中心产品质量的提高，确保中心销售服务质量及顾客满意度的逐步提升，做好对顾客投诉意见或产品质量事故处置的及时性和有效性，特制订本制度。
2.适用范围
涉及中心产成品及服务质量事故或顾客投诉意见的处理。
3.机构职责
3.1企管部是中心产品质量事故处置管理机构
3.1.1在中心的领导下，负责产品质量事故的处置管理。
3.1.2 负责顾客投诉或产品质量事故纠纷的处理和解决，责任界定及处罚意见，编制质量事故处置报告。
3.1.3 负责质量事故处置措施实施情况的监督执行及考核。
3.2 质
检中心是产品质量检测控制机构
3.2.1负责顾客投诉及产品质量事故预防措施的制订。
3.2.2 负责对质量事故处置过程中提供产品化验数据等的技术支持。
3.2.3负责收集中心内部质量信息并做好反馈工作。
3.2.4 负责起草中心质量控制文件，并监督检查执行情况。
3.3 销售部
3.3.1负责对顾客投诉意见或产品质量事故信息的收集、确认、反馈和及时回复。（信息收集包括与客户的销售合同、客户 ...