<P >　　　徐嘉勇<FONT face="Times New Roman">/</FONT>等译<BR>　　经济管理出版社　<FONT face="Times New Roman">2006</FONT>年<FONT face="Times New Roman">12</FONT>月版<FONT face="Times New Roman"> <o:p></o:p></FONT></P>
<P >　这是一本探讨大客户管理的名著。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品或服务，满足客户特定需要，从而培养出忠诚的大客户。为了保持与顾客的日常联系，卖方通常建立许多小组，每组由一名大客户经理领导，向某个大客户提供专门服务。在全球化的市场竞争环境之中，大客户管理是企业获取持续竞争优势的有效途径。大客户管理中战略和战术层面的专业技巧日新月异，本书说明了如何实施大客户管理，描述了适合各种类型和各种规模企业应用的最好方法。相对那些令人眼花缭乱的管理理论而言，类似大客户管理之类的管理工具和方法更有市场。此类读物中的经典或许是未来管理图书出版的一个方向。<BR>　　<FONT face="Times New Roman">(</FONT>建坤<FONT face="Times New Roman">)<o:p></o:p></FONT></P>