1.目的为使客户满意/不满意相关资讯能准确传达，并作为公司纠正、检讨的依据，最终
到达满足客户要求的目的。
2.适用范围
凡为本公司的客户所提出相关的满意或不满意事项。
3.权责3.1任何部门接到客户满意/不满意信息应记录并报告业务运作部客户
效劳中心作为分析、改善依据。
3.2客户效劳中心监控客户满意/不满意信息，进行收集、整理、追踪，制定相应措施，以持续满足客户要求。
各部门负责客户不满意/投诉原因分析及纠正措施的制定实施。
3.4管理者代表负责对制定的客户不满意的纠正措施进行审批。
4.定义〔无〕5.作业内容
5.1收集客户满意/不满意信息：
5.1.1客户效劳中心每季度对公司主要客户发放
“客户满意度调查表
〞进行调查
或采取拜访的形式然后将结果记录
“客户满意度调查表
〞中，并统计结果。
5.1.2 任何部门收到客户满意/不满意意见/建议，需记录在
“内部联络单
〞中，然后转交客户
效劳中心，由客户
效劳中心与客户直接沟通，明确客户满意/不满意原因。
5.2 分析收集的信息：
5.2.1客户效劳中心对收集的客户满意/不满意信息，采用分级法来进行分析。
5.2分级法：按客户满意 ...