推行以业户为中心的酒店化管理服务模式，倡导以人为本的全方位个性化的客户服务。服务的标准和相关要求包括:
酒店式服务的管理标准
按物质性的需求差别和心理性需求差别来分别满足服务对象的需求
服务工作的指导方针
：微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
快捷。根据业户的服务要求和投诉问题,及时采取行动，时刻关注业户。
职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
职业仪表.整齐佩戴名牌,以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;时刻留意员工就是公司形象的体现者。
公寓的组织架构、人员配备
各部门主管及员工的岗位职责
客房部主管岗位职责：
安排本班的工作，督促、本班工作任务的完成情况。
巡查所属区域，发现问题及时落实，纠正并解决以及对本区域突发性事件的妥善处理。
安排开例会并对本区域的考勤记录做检查。
每日进行房卡的领取、注销和交接.
不定时对本区域各单据、物品进行核查。
负责员工的培训及工作考勤,对各区域人员的任免向客房部经理提出合理化建议。
负责向其它区域借调人员。
工作任务:
协助总经理经理，对总经理负责。
必 ...