第四章全面质量管理(1)
课 程 内 容
一. 基本概念二. 全面质量管理的起源三. 全面质量管理的基本概念四. 全面质量管理的基础工作
一、基本概念
  这一章是本课程的基础，主要介绍质量和质量管理最基本的一些概念。