质量管理八大原则(PPT 52页)
什么叫质量？质量是一组固有特性满足要求的程度。      质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性；广义性；时效性；相对性。
经济性：由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值就是表明质量有经济性的表征。广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系以都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。