第一章 总则
公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响.有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台的工作秩序和员工行为及操作程序，特制定前台工作规范和管理制度,对前台工作进行细化、具体化。
适合范围：
本制度适用于前台工作人员。
管理部门：
公司行政部。
电话接待流程及话术
电话接听：
接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。电话铃响第二声到第三声的时候,接起电话。
话术:“您好，
蚁族网。" “请问您找哪位？"不以“喂”开头，使用礼貌用语。
接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语,如：
“谢谢您”、“请问还有什么可以帮您的吗？”、“不用谢”等等。
来电转接：
来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采 ...