全面质量管理普及教育
自我介绍
   我的企业全面质量管理参与、咨询和培训的相关经历简介；      故事开场：一个真实的企业全面质量管理全员培训的故事……
第一篇 基本概念和原理
第一章 质量Q——含义、特性、质量环和质量职能、意义第二章 质量管理QM——概念、基本工作程序、质量管理发展三阶段、    TQM、全面质量管理基本要求第三章 质量文化QW——组织与质量文化、使命愿景和核心价值观、    质量管理八原则、卓越绩效准则中的核心价值观第四章 质量管理系统——过程、系统方法、ISO标准、卓越模式第五章 全面质量管理基础工作——质量教育、标准化、计量、    质量责任制、质量信息管理
普及教育提纲（第三版）