排队模型是将实际问题数学化的典型案例，假如我们去买一件东西，人很多，那么我们需要排队购买。而决定我们最终消费行为发生与否的因素，可以归结为以下3个过程：

排队系统的三部分：

1.输入过程

就是“顾客”按怎样的规律到来，一般有3种数学分布，定长、泊松分布、厄尔兰分布。

2. 排队规则

损失制：就是看见有人排队就走

等待制：有再多的人排队都等

混合制：依队长的大小而定。

3. 服务机构

接纳顾客量的大小，服务时间等因素。

用于分析排队模型的常用软件包括SAS、MATLAB、R、LINGO等软件，有时问题很复杂时需要多种软件的结合使用。