顾客满意度的心理学知识
培训目的
推广东风乘用车公司的顾客满意度经营理念。提高东风日产专营店对顾客满意度管理的认识让专营店了解东风乘用车公司的顾客满意度管理系统帮助专营店提高管理顾客满意度的能力维护东风日产品牌形象和专营店长远利益
培训内容
第一章：顾客满意度的概念    1、顾客满意度的心理学概念    2、顾客满意度的内涵第二章：推进顾客满意度管理的现实原因    1、推进顾客满意度管理的市场需求    2、顾客满意度管理对专营店经营的影响  第三章：东风日产顾客满意度管理    1、东风日产顾客满意度测量评价系统    2、东风日产顾客满意度提升体系第四章：专营店顾客满意度管理    1、专营店顾客满意度管理的组织建立    2、专营店顾客满意度管理的基本方法