客户关系管理学习体会心得
引导语：
当你了解客户的需求后你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户以下是
yjbys
小编为你带来的客户关系管理心得体会希望对你有所帮助
客户关系管理
(customerrelationshipmanagement,CRM),
这个概念最初由
GartnerGroup
提出来对
CRM的定义目前还没有一个统一的表述但就其功能来看
CRM是通过采用信息技术使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化实现客户资源有效利用的管理软件系统其核心思想是以“客户为中心”提高客户满意度改善客户关系从而提高企业的竞争力
一、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下
3个方面：客户资源价值的重视
(管理理念的更新
)客户价值实现过程需求的拉动以及信息技术
的推动1、客户资源价值的重视
获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等客户资源对企业除了市场价值即客户购买企业的产品、服务使企业的价值得以实现外主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值
2、客户价值 ...