服务质量监督办公室主任个人工作总结
我于今年年
2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任
一、本年度近
10个月的工作情况
今年服务工作在市公司领导的严格要求下服务有了一定的提升
1、积极配合齐市
1860
的工作认真处理
1860
的咨询、投诉问题截止
11月末我市
1860
后台人员共受理咨询、投诉派单
520件均及时处理截止第三季度末越级投诉一共只有
2件在全省各地市越级投诉量中是最少的
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求认真作好服务提升工作
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础今年我组织了多次业务学习培训并在培训后进行了考试真正起到了培训的目的——提高
在业务培训的同时按照省公司的要求对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试取得了非常理想的效果人员素质有了明显的提高
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试考试内容为业务知识试题经过“每周一试”的考试营业员的整体业务水平有了明显提高
在今年省公司组织的
全省星级营业人员的考试中我市有
2名营业员考取了二星级营业员
6名营业员考取了一星级营 ...