中国电信客服人员年终总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在
KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在
06年作为优秀代表派往
**进行亲和力培训，在
06年被安排去
**10000
号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为
20xx
年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年
5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年
5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候， ...