如何(rúhé)提高员工满意度
第一页，共36页。
培训(péixùn)大纲
第二页，共36页。
根本(gēnběn)概念
是指员工(yuángōng)接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工(yuángōng)满意度=实际感受/期望值。
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，使员工对其需要已被满足(mǎnzú)程度的感受。这是一种主管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。
员工满意
员工满意度
第三页，共36页。