顾客满意度评估的运用
美國 MBNQA 架構
1 領導
110分
2 策略規劃
80分
3 顧客及市場導向
80分
4 資訊及分析
5 人力資源發展及管理
80分
100分
6 流程管理
100分
7 營運成果
450分
顧客及市場導向策略及行動計畫
TQM之推行架構