顾客满意度的管理定义
为什么进行“顾客满意度”？
它帮助企业解决什么问题？
企业通过“顾客满意度”获得什么信息？这些信息对企业管理起什么促进作用？
为什么说“顾客满意”可帮助企业具备主要竞争优势？
“顾客满意度”源起回顾
批量生产 批量销售
《第二次世界大战前后》
标准化生产流程成为战后占统治地位企业的主要经营战略
表格化管理 资产负债表