顾客满意度研究(2)（ppt 75）
本讲内容
一、为什么要进行顾客满意度研究二、顾客满意经营理念三、顾客满意度的起源与发展
全球经济一体化所带来的经营国际化，自由化竞争所造成的市场饱和市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中
一、为什么要进行顾客满意度研究（一）原因之一一市场变化