顾客满意度之反思
壹、何謂顧客滿意度?貳、結合What及How的品質屋參、仍待澄清的模式肆、顧客滿意度之反思
壹、何謂顧客滿意度?
顧客滿意度的定義是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。