顾客满意度研究(1)(ppt 65页)
本讲内容
一、顾客满意度研究的必要性二、顾客满意理论三、顾客满意度的起源与发展
全球经济一体化所带来的经营国际化，自由化竞争所造成的市场饱和市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中
一、顾客满意度研究的必要性（一）为什么要对顾客满意进行研究1、由于的市场变化